Samsung Galaxy A5 2016 экран мерцает: гарантийный случай или возврат денег?

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если товар не может быть исправлен в разумный срок. Если продавец не удовлетворяет данному требованию потребителя, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения уплаченной за товар суммы. В данном случае, потребитель может попросить письменное подтверждение от продавца о сроках и факте отправки на проверку телефона, а также требовать у продавца замену товара или возврат денег за него в случае невозможности замены на надлежащий товар в разумный срок. Обращаем внимание, что если продавцом не будет удовлетворено требование потребителя, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса вам понадобится обратиться в магазин, где был куплен телефон, и предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в указанный период.

2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке.

3. Описание проблемы с телефоном и подтверждение от магазина, что экран действительно начал мерцать.

4. Заявление о возврате денег за телефон или заявление о замене на аналогичный телефон той же стоимости.

При обращении в магазин рекомендую вести диалог ведущимся на основе доверительности и уважительности. Если магазин отказывается решать данную проблему, вам может потребоваться обратиться за юридической помощью или в Роспотребнадзор с жалобой.

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статьи 457-462 Гражданского кодекса РФ, статьи 471-481 Гражданского кодекса РФ, статья edcc-556 Указа Президента РФ от 19 июля 1997 г. № 985 "О мерах по защите прав потребителей при обмене товаров надлежащего качества".