Где вернуть деньги за смартфон? Гарантийный ремонт и обмен в магазине

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков в товаре покупатель имеет право выбора способа урегулирования претензии, включая возможность потребовать замены товара надлежащего качества, либо возврата уплаченной за товар суммы. При этом, продавец вправе провести ремонт товара в течение срока гарантии, только если покупатель выразил свое согласие. Если продавец проигнорировал покупателя и провел ремонт без его согласия, покупатель может потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Поэтому, в данной ситуации, если магазин проигнорировал требования покупателя и провел ремонт без его согласия, покупатель имеет право требовать возврата денежных средств за смартфон.

Для решения данного вопроса вам необходимы будут следующие документы: 1) кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки смартфона; 2) заявление на проведение проверки качества и авторизованный центр, в котором производился гарантийный ремонт, должен выдать документы, подтверждающие проведение ремонта с указанием его стоимости и причины возникновения дефекта.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан обеспечить бесплатный ремонт, замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в случае, если товар не соответствует договору купли-продажи или имеет существенные недостатки, которые были неизвестны продавцу на момент продажи или скрыты продавцом.

Если заявленный недостаток не устранен продавцом в разумный срок или восстановление товара невозможно, покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

В данном случае, поскольку магазином было проигнорировано заявление на возврат денежных средств, вы можете потребовать от продавца возврата уплаченной за смартфон суммы. Если продавец не согласится с обоснованными требованиями покупателя, вы можете обратиться в суд за защитой своих интересов как потребителя.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между вами и магазином, в котором указана стоимость смартфона и условия гарантийного обслуживания.

2. Заявление покупателя, которое вы подали в магазин, в котором указаны ваши требования на проведение проверки качества и отказ от проведения ремонта по гарантии.

3. Сертификат или гарантийный талон на товар, который вы получили при покупке смартфона.

4. Документы, подтверждающие проведение гарантийного ремонта.

Если магазин проигнорировал ваше заявление на отказ от ремонта и провел гарантийный ремонт без вашего согласия, то, согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", вы имеете право на выбор: замену аналогичного товара, возврат уплаченной за товар денежной суммы или снижение цены на товар. Вы также можете обратиться в суд для защиты своих прав и требовать возврата денежных средств.

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса: 1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки; 2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока; 3. Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за ненадлежащее качество товара; 4. Статьи главы 30 Гражданского кодекса Российской Федерации - о правах потребителя при заключении договора купли-продажи.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, могут включать в себя следующие:

1. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный или на возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения существенного недостатка;

2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - требование возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества;

3. Статья 9 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на возврат денежных средств;

4. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возмещения убытков и/или на требование снижения цены на товар ненадлежащего качества.

В данной ситуации потребитель может обратиться в суд с иском о возврате уплаченной за товар суммы, основываясь на указанных статьях закона о защите прав потребителей.