Как вернуть деньги за сломанный смартфон: отказ в обмене и возврате, только гарантийный ремонт?

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", если товар не соответствует договору купли-продажи или не является качественным, потребитель имеет право на его замену, возврат или уменьшение покупной цены. При этом, если продавец отказывается от замены или возврата товара, потребитель имеет право на обращение в суд за защитой своих прав. В данном случае, если динамик несколько раз ломается, а продавец отказывается от замены или возврата денег, потребитель может обратиться в суд с требованием возврата денег или замены товара.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в магазин и предоставить следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку смартфона.
2. Гарантийный талон, выданный при покупке смартфона.
3. Документ, подтверждающий Вашу претензию к продавцу о некачественном товаре (например, заявление, составленное под роспись продавца или жалобу в книгу жалоб и предложений).

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе требовать от продавца:

1. Безвозмездного устранения недостатков в обязательном порядке до выявления перерасхода средств на такое устранение.
2. Замены товара на новый, аналогичный товар или на другой товар равной стоимости.
3. Снижения цены на товар.
4. Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Следовательно, если гарантийный ремонт телефона не помог и он продолжает выходить из строя, Вы можете требовать замены товара на новый или снижения цены на товар. Если продавец отказывается сделать это, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежной суммы за товар.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - порядок удовлетворения требований потребителя при продаже товара ненадлежащего качества.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - порядок и сроки предъявления потребителем требований к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества.

Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств.

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - требования к гарантийному обслуживанию товаров.