Как вернуть смартфон в магазин без чека и договора: гарантийный ремонт или отказ?

Согласно российскому законодательству, если товар приобретен без договора купли-продажи, то наличие чека или коробки не является обязательным условием для осуществления гарантийных обязательств продавца. Однако, при наличии договора купли-продажи, его условия могут определять порядок осуществления гарантийного обслуживания. Если у покупателя имеются доказательства покупки (например, банковский чек, по которому был произведен платеж), то он имеет право на гарантийный ремонт, который предоставляется продавцом приобретенного товара. Если продавец отказывается осуществить гарантийный ремонт, покупатель может обратиться в соответствующие органы контроля и надзора за защитой прав потребителей.

Для решения данного вопроса, вам необходимо обращаться к законодательству Российской Федерации, а именно к Гражданскому кодексу РФ. Основным документом, подтверждающим факт покупки товара, является товарный или кассовый чек. В случае отсутствия чека, вы можете обратиться в магазин с просьбой предоставить копию договора купли-продажи или опись с условиями продажи товара, которые вы согласились приобрести при покупке смартфона. Кроме того, наличие коробки и гарантийного талона может помочь предоставить дополнительную информацию о приобретенном товаре и условиях его гарантии. Отправка на ремонт из-за отсутствия коробки, чека и договора является возможной, однако, продавец вправе отказать в этом случае, поэтому рекомендую сохранять эти документы в будущем.

Статья 475 ГК РФ "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар при обнаружении в нем существенного недостатка". Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - Права потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества. Статья 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - Сроки и порядок предъявления требований потребителя о возврате денежных средств при приобретении ненадлежащего товара.