Как вернуть деньги за некачественный смартфон: советы покупателям в случае отказа в обмене или возврате

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. В случае, если товар не оправдал ожидания покупателя, покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием обмена товара или возврата денежных средств. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, покупатель имеет право обращаться в защиту своих прав в суде или других компетентных органах. В данной ситуации, поскольку прошло более 14 дней с момента покупки, продавец может провести экспертизу товара. Однако, если продавец не соответствует своим обязательствам, покупатель может обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд.

Вам следует предоставить продавцу договор купли-продажи, кассовый чек, товарный или кассовый чек и любые другие документы, связанные с покупкой смартфона, а также все документы, с которыми вам вернули смартфон в магазин. Если продавец не соблюдал свои обязательства по гарантийному ремонту или замене, или если он не обеспечил качественный продукт, вы имеете право обратиться в надлежащий контрольный орган, такой как Роспотребнадзор или суд. Впоследствии вы можете потребовать вернуть свои деньги без каких-либо объяснений, если продавец по-прежнему не исполнил свои обязательства.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• статьи 481-482 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют правила продажи товаров и возможность возвращения товара ненадлежащего качества;
• статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая предоставляет право потребителю на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в случае невозможности устранения недостатков товара в разумный срок;
• статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает ответственность продавца за недостатки товара и обязанность возмещать убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением его прав.