Как вернуть деньги за некачественный смартфон: советы экспертов

Если магазин возвращает Вам отремонтированный смартфон с исправленным недостатком в течение 10 дней с момента подачи претензии, то у Вас нет оснований для дальнейших действий. Однако, если Вы не удовлетворены качеством проведенной ремонта, то Вы всегда можете обратиться в суд с иском к магазину.

Срок экспертизы в данном случае устанавливается не законом, а регламентом проведения диагностики и ремонта, утвержденным магазином. Обычно такой срок составляет от нескольких до 14 дней.

Если в течение 10 дней Ваши требования не будут выполнены и при этом Вы не будете уведомлены о причине неисполнения требований, то Вам следует обратиться к юристу для консультации и подачи иска в суд.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы: 1) Кассовый чек об оплате смартфона, чтобы доказать факт приобретения; 2) Претензия о замене смартфона на аналогичный в течении 10 дней с момента подачи претензии, либо о возврате, уплаченной суммы за приобретенный смартфон в течении 10 дней и подтверждение ее получения магазином, чтобы подтвердить требования покупателя; 3) Документы, подтверждающие проведение диагностики и ремонта смартфона, чтобы оценить действия магазина и состояние смартфона.

Если магазином будет возвращен исправленный смартфон в течение 10 дней с момента подачи претензии, покупатель может принять его обратно и продолжать использовать. В случае если смартфон окажется неисправным, покупатель может повторно обратиться к продавцу с требованием замены или возврата уплаченной суммы.

Как правило, сроки проведения диагностики и ремонта устанавливаются самим продавцом и зависят от условий гарантии или обязательств продавца по закону. Если сроки ремонта значительно превышают разумные пределы, покупатель вправе потребовать замены на аналогичный товар или возврата денег.

Если в течение 10 дней с момента подачи претензии требования покупателя не будут выполнены и при этом он не будет уведомлен о причине неисполнения, покупатель может обратиться в суд с иском к магазину. Однако, в этом случае следует учитывать, что судебный процесс может занять значительное время и требовать дополнительных затрат.

Статьи, применимые к данному случаю: 1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует право потребителя на замену товара надлежащего качества, а также возврат уплаченной за товар суммы; 2) Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой продавец обязан устраниь существенные недостатки товара в разумный срок или заменить товар на аналогичный; 3) Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", которое устанавливает сроки рассмотрения претензий, а именно - 10 дней с момента их получения.

Если магазином будет возвращен отремонтированный смартфон, потребитель имеет право проверить его работоспособность и соответствие требованиям договора купли-продажи. Если недостатки устранены, потребитель может продолжать использовать смартфон в соответствии с его назначением. Если требования потребителя не будут выполнены в установленный срок или его не уведомят о причинах неисполнения требований, потребитель может обратиться в суд с иском к магазину о защите своих прав.