Как вернуть деньги за некачественный смартфон в DNS: гарантия, брак на плате, возврат по закону РФ

Здравствуйте. В соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" у Вас есть право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Однако, если у товара обнаружены скрытые недостатки, то срок подачи претензий составляет 2 года со дня продажи. При этом, претензии должны быть предъявлены продавцу в течение приемлемого для выявления недостатков срока. Либо Вы можете требовать замены смартфона на аналогичный, либо существенное снижение цены. Рекомендуется составить претензионное письмо продавцу с требованиями по возврату денег или замене телефона, приложив акты свидетельствующие о выявленных недостатках товара.

Для решения вопроса о возврате денег за некачественный товар Вы должны обратиться в магазин "DNS" с претензией и предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара в магазине "DNS".
2. Документ, выданный мастером сервиса, подтверждающий наличие брака в работе смартфона.
3. Претензионное письмо, в котором Вы должны указать причину обращения, свои требования к магазину "DNS" и приложить копии всех документов, подтверждающих Ваши требования.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки, а также в случае обнаружения существенного недостатка - в течение гарантийного срока товара. В данном случае, поскольку гарантийный срок уже истек, речь может идти о возврате денег за неисправный товар. В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы можете потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный или на товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены, либо расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом или изготовителем.