Как вернуть деньги за бракованный смартфон: права потребителя в магазине DNS на 25 000 рублей

Согласно Закону о защите прав потребителей, если товар имеет недостатки, которые не возможно устранить без существенных затрат и/или затрат времени, покупатель имеет право на возврат товара и получение полной стоимости, либо на обмен на аналогичный товар без доплаты. Если магазин отказывается вернуть деньги без оснований, настоящий консультант рекомендует обратиться в Роспотребнадзор или в суд в целях защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи с указанием условий и стоимости покупки.
2. Документы, подтверждающие покупку и оплату товара (например, кассовый чек или товарный чек).
3. Документы, подтверждающие бракованность товара (например, диагностический акт или заключение сервисного центра).
4. Претензионное письмо, в котором следует указать нарушения продавцом прав потребителя и требование о возврате денежных средств или обмене товара на новый.
5. Письменный ответ продавца на претензионное письмо (если таковой имеется).
6. Копии всех переписок и документов, связанных с данной покупкой и процедурой ее возврата.

Некоторые из этих документов могут понадобиться при обращении в суд в случае, если продавец не согласится удовлетворить требование потребителя добровольно.

статья 18 Закона "О защите прав потребителей", статья 19 Закона "О защите прав потребителей", статья 20 Закона "О защите прав потребителей".