Как вернуть деньги за бракованный смартфон: права потребителя и способы решения проблемы

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, продавец должен осуществлять гарантийное обслуживание товара в случае обнаружения брака в течение гарантийного срока, который устанавливается производителем или продавцом в соответствии с законом, и возврат денег является одним из способов удовлетворения требований потребителя в случае обнаружения товара с дефектом. Следовательно, если у вас был куплен бракованный товар, в данном случае смартфон, и он был принят на диагностику, где подтвердили наличие брака, то продавец обязан предоставить вам выбор между заменой товара на аналогичный или возвратом денег в течение 14 дней со дня предъявления требования. Отказ продавца в возврате денег на законных основаниях является нарушением ваших прав как потребителя. Если продавец не согласен на возврат денег, вы можете обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который Вы заключили при покупке смартфона, если такой договор был заключен.

2. Кассовый чек или иной подтверждающий расчетный документ, подтверждающий факт оплаты смартфона.

3. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин с требованиями о возврате денег, а также ответ магазина на эти требования.

4. Документы, подтверждающие факт диагностики смартфона и наличие брака.

Если магазин отказывается вернуть Вам деньги за бракованный товар, на который существует законная гарантия, то Вы имеете право обратиться к органу государственного контроля за защитой прав потребителей, возможно, это будет Роспотребнадзор. Также Вы можете обратиться в суд с иском об обязании магазина вернуть Вам деньги за бракованный товар.

Статьи, которые применимы к данному вопросу:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денег в случае приобретения товара ненадлежащего качества.

2. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает порядок возврата денег за товар ненадлежащего качества, а именно в течение 14 дней с момента предъявления требования потребителя.

3. Статья 478 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества.