Как вернуть бракованный смартфон и получить деньги обратно: опыт клиента, купившего телефон в расрочку по бумагам банка

Здравствуйте,

Если у продавца/производителя есть возможность исправить неисправность в телефоне, то он должен это сделать в рамках гарантийного обслуживания. Однако, если продавец заменяет телефон на другой, он должен выдать покупателю новый телефон с такими же характеристиками, как и у телефона, который нужно заменить, включая серийный номер. Если серийные номера на коробке и на телефоне не совпадают, это может указывать на то, что продавец заменил телефон на другой. В таком случае вы можете потребовать замену телефона на тот, который соответствует оригинальному, либо вернуть телефон и потребовать возврата денежных средств. Если продавец не соглашается выполнить ваши требования, вы можете обратиться в защиту своих прав в суде.

Для решения данного вопроса вам потребуется следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи с указанием условий рассрочки и суммы покупки. 2. Копия чека или иного подтверждающего документа об оплате смартфона. 3. Копия акта приема-передачи при обращении в магазин по гарантии. 4. Копия любых других документов, подтверждающих факты обращения за ремонтом и получения нового телефона. 5. Рекомендуется составить претензию и получить на нее письменный ответ от магазина.

По результатам изучения документов и обстоятельств дела, с учетом действующего законодательства, возможны следующие действия: 1. Обращение в магазин с требованием замены смартфона или возврата денег в связи с заводским браком. 2. В случае отказа магазина, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. 3. Возможно, потребуются дополнительные документы и доказательства для подтверждения фактов исковых требований.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 478. Обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества.

Статья 482. Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества, если это не было вызвано действиями продавца.

Статья 485. Особенности обязательств продавца при продаже товара по договору розничной купли-продажи.

Статья 490. Право покупателя на замену товара ненадлежащего качества.

Статья 497. Ответственность продавца в случае продажи товара ненадлежащего качества.