Как вернуть деньги за бракованный смартфон в рассрочку от МТС и их банка: история пенсионерки

Здравствуйте! В соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) Вы имеете право на бесплатный обмен или возврат бракованного товара в течение 14 дней со дня его получения. При этом продавец обязан предоставить Вам полный набор документов, оформленных при покупке, включая оригинал чека. Если продавец не исполняет свои обязательства, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав. Одновременно следует написать заявление в банк МТС о приостановлении платежей по рассрочке до момента решения вопроса с бракованным товаром.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы: 1. Копию договора рассрочки; 2. Копию чека; 3. Копию заявления на возврат товара, если такое заявление было оставлено. На основании этих документов можно составить письменную жалобу в МТС и в банк МТС с требованием вернуть денежные средства и аннулировать договор рассрочки на данный товар. В случае отказа, можно обратиться в суд с иском о возврате денег, так как товар был бракованным, а продавцы отказывались проводить обмен. Также, возможно стоит обратиться к юристам, специализирующимся на защите прав потребителей, для получения дополнительной помощи и консультаций.

Статьи Закона, которые могут применяться для решения данного вопроса, включают: - Статья 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец несет ответственность за недостатки товара, которые имелись на момент передачи его покупателю. - Статья 474 ГК РФ, которая определяет порядок возврата денежных средств при возврате товара ненадлежащего качества. - В случае отказа продавца от возврата денежных средств или замены товара, покупатель может обратиться в суд. Статьи 151-152 ГПК РФ регулируют порядок и сроки подачи и рассмотрения исковых заявлений в суде.