Как вернуть деньги за смартфон в рассрочку или заменить его: история поломки и отказа магазина

Здравствуйте! В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, Вы имеете право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества. При этом, ненадлежащее качество товара должно быть установлено магазином в течение двух недель со дня обращения потребителя. В случае отказа магазина в произведении проверки и замены товара, вы можете обратиться в защиту своих прав в суд. Если гарантийный срок заканчивается в ближайшее время, целесообразно незамедлительно обратиться в суд с требованием о бесплатном ремонте или замене товара, а также возмещении причиненных Вам убытков.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1) Договор на рассрочку и/или документ об оплате смартфона; 2) Заявление о поломке с указанием причины поломки и требований к магазину; 3) Претензия на магазин с конкретными требованиями провести проверку качества и заменить товар; 4) Доказательства оплаты смартфона (квитанции, бланки платежных поручений и др.); 5) Доказательства осуществления магазином продажи данного смартфона и соответствующих гарантийных условий.

В данной ситуации, вам следует обратиться в защиту своих прав в государственный орган, контролирующий защиту прав потребителей. В России таким органом выступает Роспотребнадзор или Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки;

• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предоставляет право потребителю требовать замены товара ненадлежащего качества, а при отсутствии возможности замены - требовать соответствующего уменьшения цены на товар или расторжения договора и возврата уплаченной стоимости;

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила проведения проверки качества товара в случае возникновения претензии от потребителя.