Как вернуть деньги за бракованный смартфон? Подробности процесса возврата и обмена

Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его приобретения по основаниям, установленным законодательством. Если в течение гарантийного срока у товара обнаружен дефект, то покупатель имеет право на его бесплатный ремонт или замену аналогичным товаром надлежащего качества в течение разумного срока. В данном случае, если покупатель может доказать, что данная ситуация не была вызвана отсутствием качества товара с момента его приобретения, он вправе требовать выдачи нового товара, требовать возврата уплаченной за товар суммы или замены товара на другой с доплатой, а также потребовать возмещения убытков в связи с задержкой выдачи товара. Покупатель может обратиться в магазин, претензию можно направить в письменном виде с уведомлением о доставке. В случае некачественного обслуживания покупатель вправе обратиться в Федеральную службу по надзору за защите прав потребителей (Роспотребнадзор).

Для решения данного вопроса следует представить следующие документы:

1. Кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку смартфона.
2. Договор на ремонт или замену смартфона, который был подписан в магазине.
3. Любые другие документы, которые могут подтвердить наличие брака в момент покупки или передачи смартфона на экспертизу.

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» (395-ФЗ) у потребителя есть право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или по другим причинам не может быть использован по назначению. При этом обмен может быть произведен в течение 14 дней со дня покупки товара.

Если же товар признан некачественным, то покупатель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки, модели, комплектации или предъявить требование о возврате денежных средств, уплаченных за данный товар. При этом сроки возврата денежных средств определяются согласно требованиям законодательства.

Рекомендуется обратиться в магазин, где была приобретена смартфон и объяснить ситуацию. Если продавец не готов решить вопрос добровольно, то можно написать претензионное письмо, в котором указать требования к продавцу. В случае, если продавец не отреагирует на письменное требование потребителя, то возможен судебный иск.

Части 1 и 2 статьи 18, статья 20, части 4 и 5 статьи 22, статьи 25 и 29 Федерального закона "О защите прав потребителей".