Как вернуть деньги или обменять бракованный смартфон в интернет-магазине: полезные советы и инструкции

Согласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации, Вы как потребитель имеете право на обмен бракованного товара или возврат денежных средств в полном объеме. Более того, продавец обязан предоставить Вам качественный товар без дополнительных затрат и в разумные сроки. В данной ситуации, продавец не выполняет своих обязательств и нарушает Ваши права, отказываясь произвести обмен без необоснованных на то требований.

Для защиты своих прав, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию для взыскания неустойки и возмещения морального и материального ущерба, а также возмещения понесенных Вами дополнительных расходов, связанных с возвращением бракованного товара. Для дальнейшего решения данной проблемы, Вам необходимо составить претензию в письменном виде, в которой следует указать все неустойки и требования, а также отправить её заказным письмом с уведомлением о вручении, хранить все документы и чеки, связанные с покупкой товара и возникшими затратами.

В данной ситуации потребуется следующий перечень документов: 1. Договор купли-продажи между вами и интернет-магазином "Купи Смартфон.ру". 2. Заявление на диагностику, которое вы заполнили и отправили вместе с товаром через СДЭК. 3. Документы, подтверждающие что вы отправили товар через СДЭК (например, квитанцию об отправке). 4. Любая переписка или диалоги (например, электронные письма или сообщения в мессенджерах), которые вы вели с представителями интернет-магазина или сервисного центра, а также записи любых телефонных разговоров, если они были записаны. 5. Претензию, которую вы написали на интернет-магазин "Купи Смартфон.ру" в связи с бракованным телефоном.

Что касается возможных шагов, которые вы можете предпринять в подобной ситуации, все зависит от того, что вы уже сделали. Из вашего сообщения я вижу, что вы уже написали претензию и отправили товар на диагностику, а также связывались с консультантами интернет-магазина. Если вам необходимо обратиться за юридической помощью, вам могут помочь специализированные юридические консультации и организации, например, Роспотребнадзор, Межведомственная комиссия по разрешению споров, и другие. В дополнение к юридической поддержке, вы также можете обратиться в потребительские организации, которые смогут содействовать в решении вашего вопроса.

Согласно Закону о защите прав потребителей, применимы следующие статьи: статья 18 - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, статья 20 - право потребителя на возврат денежных средств при отказе от товара ненадлежащего качества, статья 25 - ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества, статья 26 - ответственность продавца за нарушение прав потребителя, статья 29 - порядок рассмотрения претензий потребителей.