Надувной бассейн с дыркой: как вернуть или обменять бракованный товар в магазине

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, подобный случай описывается как недостатки товара. В соответствии с ФЗ "О защите прав потребителей" у покупателя есть право на обмен или возврат товара существенного(!) недостатка. Вам следует обратиться в магазин с требованием обмена бассейна или возврата денежных средств. Если вам продолжат отказывать, вы можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек на покупку надувного бассейна.

2. Свидетельство о покупке товара.

3. Скриншоты переписки с продавцом, если была произведена попытка решения данного вопроса добровольно.

4. Свидетельские показания тех, кто видел дырку на надувном бассейне и когда вы обнаружили эту дырку.

5. Доказательства того что дефект найден не по вашей вине, а при использовании товара в установленном продавцом режиме.

6. Заявление с описанием проблемы и требованием о возврате денег или обмене товара, если возможно.

Перед подачей заявления или жалобы на продавца, советую обратиться к гарантийным условиям, подпадает ли ваш товар под гарантию, запросить консультацию с юристами для подробного анализа документов и доказательств вашего случая.

Статьи законодательства, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на качественный товар без дефектов, а также на замену или возврат такого товара при его выявлении;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает порядок обмена товара ненадлежащего качества;
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует возможность потребителю обратиться в суд для защиты своих прав в случае нарушения их продавцом.