Дефектный смартфон: как вернуть деньги или обменять в крупном магазине бытовой техники и электроники
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3381298
Ответы юристов (2)
Ермаков Ярослав
Сергеев Олег Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вы можете требовать замены товара на аналогичный исправный товар или возврата денежных средств в случае выявления существенного недостатка в течение 14 дней со дня покупки. Поэтому, если товар является недостаточного качества, Вы имеете право на обмен или возврат денежных средств, без проведения экспертизы. Однако, Вам необходимо обратиться к продавцу с требованием о замене товара или возврате денежных средств в письменной форме, например, по электронной почте или через официальную форму на сайте магазина, и сохранить подтверждение отправки. Если продавец не отвечает на Ваше требование или отказывается удовлетворить его, Вы можете обратиться в суд или к органам защиты прав потребителей.
Здравствуйте! Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", при приобретении товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на выбор: замены товара на аналогичный, возврата уплаченной за товар денежной суммы или требования о пропорциональном уменьшении покупной цены. При этом потребитель не обязан соглашаться на проведение экспертизы. Однако, продавец имеет право провести экспертизу для установления причин дефекта и своей ответственности. В случае отказа потребителя проведения экспертизы, у продавца будет основание для отказа в удовлетворении его требований.
Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы:
- Копия чека или иного документа, подтверждающего факт покупки смартфона в данном магазине.
- Копия гарантийного талона (если такой имеется в комплекте с устройством).
- Документы, которые вы получили от магазина при приобретении устройства, такие как инструкция по использованию и другие.
Также рекомендуется сохранить все соответствующие записи (например, сообщения электронной почты или текстовые сообщения), которые вы обменяли с продавцом магазина в процессе разбирательств по поводу некачественного товара.
В случае отказа продавца от обмена или возврата устройства, вам следует обратиться к правоохранительным органам и/или государственному агентству по защите прав потребителей для защиты своих прав как потребителя.
Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на замену некачественного товара или возврат денежных средств за него; - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает сроки на процедуру замены товара или возврата денег; - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на компенсацию убытков, возникших в связи с недостатком товара.
Горячая линия
Услуги юристов
Консультант может подсказать:
- когда решение о переводе можно оспорить;
- грозит ли процедура увольнением;
- может ли работодатель принудительно перевести сотрудника на 0,5 ставки.
Консультация поможет, если у депортируемого есть:
- близкие родственники – граждане РФ;
- необходимость в срочном лечении;
- статус студента вуза России.
Эта услуга необходима в следующих случаях:
- сотрудника безосновательно лишили премии или подвергли дисциплинарному взысканию;
- руководство демонстрирует дискриминацию;
- было выполнено незаконное увольнение и т.п.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы