Дефектный смартфон: как вернуть деньги или заменить устройство?

Если товар, приобретенный вами, является новым и имеет дефект, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на бесплатный ремонт, замену товара, а также возможность отказаться от покупки и получить полную стоимость приобретенного товара в течение 14 дней со дня покупки. Рекомендуется обратиться в магазин, где была совершена покупка, с претензией на несоответствие качества товара. При этом потребуется предоставить документы, подтверждающие факт покупки (кассовый чек, гарантийный талон и т.д.) и описание дефекта товара.

Для замены или возврата денег по причине дефекта смартфона, вам потребуется обращение к продавцу с требованием устранить недостаток или заменить устройство на аналогичное. Если продавец отказывается выполнить данные требования, вам необходимо составить претензию и отправить ее продавцу. Претензия должна содержать документально подтверждающие факты о наличии недостатка, желаемую форму устранения недостатков или обмена товара, а также сроки требований. Если продавец не принимает меры по устранению недостатков, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав. При этом, важно иметь чек или другое подтверждающее оплату документальное подтверждение. В зависимости от обстоятельств дела, будут приниматься соответствующие правовые меры.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"