Как вернуть деньги или заменить смартфон с гарантией после нескольких ремонтов?

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, в случае обнаружения существенного недостатка товара потребитель имеет право в течение разумного срока требовать от продавца безвозмездного устранения этих недостатков либо замены товара на новый, возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, поскольку смартфон уже отправлялся в ремонт, и повторное обращение по той же проблеме свидетельствует о существенном недостатке товара, потребитель имеет право требовать замены товара на новый или возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом, содержащий информацию о смартфоне, его цене и условиях гарантии.

2. Квитанция или иной документ, подтверждающий передачу смартфона на гарантийный ремонт.

3. Документы, выданные сервис-центром или другой организацией, выполнявшей ремонт смартфона, включая акт о выполнении работ и гарантийный талон на проделанные работы.

На основе этих документов юрист сможет оценить ситуацию и предложить покупателю оптимальное решение - либо вернуть деньги за смартфон, либо произвести замену на новый, либо обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора купли-продажи. В любом случае, решение будет приниматься на основе анализа документов и с учетом интересов покупателя.

статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, а в случае обнаружения в нем существенного недостатка - в течение разумного срока;

статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя требовать от продавца возмещения убытков или изменения цены в случае нарушения гарантийных обязательств;

статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на расторжение договора купли-продажи в течение 7 дней со дня получения товара при его ненадлежащем качестве.