Как вернуть телефон в рассрочку после нескольких ремонтов: полезная информация

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара в рассрочку, покупатель имеет право на гарантийный ремонт в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если товар не может быть отремонтирован в течение разумного срока, покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы.

В данном случае, если устройство находится в гарантийном сроке и имело два или более отказавших узла, покупатель имеет полное право на замену устройства на такое же устройство, либо возврат денежных средств. Однако, подробности этой ситуации могут быть уточнены только после ознакомления с контрактом рассрочки, а также политикой гарантийного обслуживания компании-продавца.

Для решения данного вопроса вам необходимо иметь копию договора купли-продажи или договора рассрочки, а также любые документы, подтверждающие проведенный ремонт. Будьте готовы к предоставлению доказательств того, что неисправность является производственным дефектом, что не представляется возможным устранить данные неполадки и вы не являетесь виновником их возникновения. В случае соблюдения всех условий договора и заполнения заявления на возврат товара в магазине, вы можете иметь право на возврат товара или получение замены. Не забывайте о том, что в этой ситуации, имеются права, которые защищены законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса, рекомендую: 1. Копию договора рассрочки, на основании которой был приобретен телефон. 2. Копию гарантийного талона на приобретенный телефон и информацию о том, кто является производителем данного устройства. 3. Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр за ремонтом устройства. 4. Документы, подтверждающие текущее состояние устройства и в чем заключается недостаток.

На основании предоставленной Вами информации, стоит отметить, что Ваше право на возврат товара, возможно не ограничивается тремя обращениями за ремонтом(данную информацию можно уточнить в договоре рассрочки), если Вы пользуетесь телефоном согласно инструкции и руководства производства. В данном случае, Ваше право на возврат в первую очередь зависит от того, возможно ли устранение недостатков устройства: может быть ли его отремонтировать без значительного уменьшения потребительских свойств устройства, или является ли устройство ненадлежащего качества.

В целях получения юридической консультации на данном вопросе рекомендуется обратиться к специалисту в области защиты прав потребителей.

Ответ: Для решения вопроса о возврате телефона в данном случае необходимо ссылаться на Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1, статьи 18 и 19.

Для решения данного вопроса понадобятся документы, подтверждающие покупку телефона в рассрочку и гарантийный талон на телефон. Также необходимы документы, свидетельствующие о первом ремонте телефона и факте его неполадок в настоящее время. Если в гарантийном талоне есть указания по процедуре возврата товара и его условиям, полезно будет иметь их копии. В случае отказа продавца принимать телефон, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи Гражданского кодекса Российской Федерации:

статья 454 - о правах потребителя при купле-продаже товаров ненадлежащего качества;

статья 475 - о порядке предъявления требований из-за недостатков товаров.

Название закона, регулирующего отношения по рассрочной продаже товаров, - "О защите прав потребителей". Статьи, применимые в данной ситуации: статьи 18 и 19.