Дефектный телефон: возврат денег в магазине после нескольких неудачных ремонтов

Покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин. Однако, в данном случае срок возврата товара прошел, поэтому необходимо обращаться к положениям гражданского кодекса и закона "О защите прав потребителей". Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", покупатель имеет право потребовать замены аналогичного товара или возврата уплаченной за него денежной суммы, если обнаружен значительный недостаток товара в течение гарантийного срока или в течение двух лет со дня передачи товара. Покупатель может обратиться в магазин с письменным требованием о возврате денежных средств и приложить копию документа, подтверждающего, что товар обращался в сервисный центр и имеет повторный дефект. Если магазин откажется удовлетворить требование покупателя, то покупатель может обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1) Договор купли-продажи телефона между покупателем и продавцом;

2) Копии квитанций об оплате телефона;

3) Письменные заявления о претензиях продавцу по поводу дефектности телефона и запрос на проведение экспертизы;

4) Протокол экспертизы, подтверждающей дефектность телефона производителя;

5) Заявление о возврате денежных средств за телефон в связи с невозможностью устранения дефектов продавцом.

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе потребовать замену, устранение недостатков, а если это невозможно - возврат денежных средств в полном объеме. Также покупатель имеет право потребовать устранения недостатков в разумный срок, а при необходимости проведения экспертизы - оплачивать ее стоимость продавцом.

В данном случае, если продавец не желает вернуть деньги за дефектный телефон, несмотря на результаты проведенной экспертизы и необходимость замены товара, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии с действующим законодательством.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар при обнаружении в нем существенного недостатка.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, а при отсутствии такового - на уменьшение покупной цены или на возмещение убытков.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, либо на уменьшение покупной цены.

Также положения Гражданского кодекса Российской Федерации, касающиеся гарантий за качество товара и замены ненадлежащего товара.