Замутнение экрана: как вернуть деньги или заменить смартфон в салоне связи?

На основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" у Вас есть право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара, если это не противоречит типу, свойствам и применению товара. В данном случае, поскольку смартфон имеет небольшой дефект, требуется проведение экспертизы для определения, является ли данный дефект существенным или нет. Если экспертиза подтвердит наличие дефекта, Вы можете требовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. Если же экспертиза не выявит существенного дефекта, то продавец оставляет за собой право не заменять товар.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между Вами и салоном связи, где был приобретен смартфон.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара.

3. Гарантийный талон, который можно получить при покупке телефона, а также информация об условиях гарантии.

4. Фото или видео, отображающее дефект экрана на телефоне.

По законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если вы обнаружили дефект, источник которого является скрытым, то вам рекомендуется обратиться в салон связи и ознакомиться с возможностью замены телефона в рамках гарантийных условий. Если салон связи отказывается заменить телефон, вам необходимо составить претензию и обратиться в суд, в котором проведут экспертизу и докажут наличие брака.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая регулирует вопросы ответственности продавца в случае продажи товара ненадлежащего качества.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает права потребителя на замену товара, если он имеет недостатки.

Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая обязывает продавца заменить ненадлежащий товар или вернуть потребителю деньги за него.

Таким образом, если вы обнаружили дефект в телефоне через 5 дней после его покупки, у вас есть право на замену товара ненадлежащего качества в соответствии с вышеуказанными статьями законодательства Российской Федерации. Претензия и проведение экспертизы не являются обязательными, но могут помочь доказать наличие брака в случае возможных конфликтов с продавцом.