Как вернуть деньги или заменить смартфон при выявлении дефектов: права покупателя

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, если выявлены дефекты товара в течение гарантийного срока, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или аналог с доплатой или возврата денежных средств. Если продавец проводит ремонт товара, то потребитель вправе отказаться от товара только в случае, если был обнаружен значительный дефект, который не может быть устранен. Однако, если на момент проведения экспертизы продавец не предоставил для пользования другой телефон, то вы можете требовать возмещения убытков, связанных с приобретением дополнительного устройства. Для этого, необходимо обратиться к продавцу с соответствующими претензиями и предъявить ему документы, подтверждающие факт купли-продажи дополнительного телефона.

Для решения данного вопроса, следует иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, с указанием сведений о продавце и покупателе, наименовании и характеристиках товара, цене и условиях оплаты, гарантийном периоде, правилах возврата и обмена товара и т.д.;

2. Протокол экспертизы товара, содержащий заключение эксперта о наличии дефектов товара и причинах их возникновения, а также о необходимости проведения ремонта.

3. Документ об оплате товара, подтверждающий факт платежа за приобретенный товар.

Если товар находится на гарантии, то продавец обязан устранить обнаруженные дефекты бесплатно в течение определенного гарантийного периода, установленного договором. Если продавец не смог устранить обнаруженные дефекты в течение установленного гарантийного периода, то покупатель вправе требовать от продавца замены товара или возврата уплаченной за него суммы.

В данном случае, если продавец не предоставил покупателю временно другой телефон на время ремонта, то покупатель имеет право потребовать возмещения убытков, которые были причинены ему в связи с непредоставлением продавцом замены на время ремонта. В качестве доказательства можно использовать чек или другой документ, подтверждающий факт покупки другого телефона.

Статьи, применимые для решения этого вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) или на такой же товар той же марки (модели, артикула) с учетом изменения цены;
• Статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае невозможности устранения дефектов товара;
• Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, понесенных в связи с приобретением товара ненадлежащего качества, в том числе расходов на покупку аналогичного товара, если продавец не предоставил другой товар для временного пользования.