Неисправный смартфон после покупки: продавец отказывается вернуть деньги, экспертиза не обнаружила дефектов

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае отказа продавца принять товар надлежащего качества, потребитель имеет право на возврат уплаченной за товар денежной суммы в размере его фактической стоимости на момент возврата товара. В данном случае, если покупатель обнаружил неисправность технически сложного товара, например, смартфона в течение 15 дней с момента покупки, то он имеет право на возврат товара продавцу и получение уплаченной за товар денежной суммы. В случае, если продавец отказывается принимать товар, он должен предоставить достоверную информацию о всех дефектах товара, включая тот факт, что товар был вскрыт до отправки на экспертизу. Если покупатель имеет подтверждение того, что товар был вскрыт и на экземпляре заключения экспертизы, который он получил, этого не указано, он может обратиться в судебные органы за защитой своих прав и потребовать возврата денежных средств за товар.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы и доказательства: 1) Договор купли-продажи технически сложного товара (смартфона); 2) Документы, подтверждающие момент покупки (чек, кассовый чек, квитанция и пр.); 3) Заключение экспертизы со стороны продавца; 4) Доказательства (фотографии, видеозаписи и т.д.), подтверждающие факт визуального обнаружения вскрытия товара; 5) Письменные запросы к продавцу о возврате денежных средств и ответы на такие запросы.

На основании представленных документов и доказательств, необходимо выяснить, была ли экспертиза проведена надлежащим образом, а также могла ли возникнуть неисправность товара после его покупки. Если будет обнаружено, что продавец нарушил права потребителя или экспертиза была недостоверной, то вы имеете право потребовать возврата денежных средств или обмена товара на исправный экземпляр в течение 14 дней с момента обнаружения неисправности. Если продавец откажется от выполнения ваших требований, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».