Как вернуть деньги за неисправный смартфон: обращение в Роспотребнадзор, подача иска в суд, экспертиза и отказ продавца.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи, потребитель имеет право требовать от продавца его замены на аналогичный товар, либо возврата денежных средств. Однако, продавец имеет право провести независимую экспертизу товара, чтобы проверить наличие недостатков и их причину. Если экспертиза показывает, что недостатков у товара нет, то продавец имеет право отказаться от замены или возврата денег. Однако, если потребитель не согласен с результатами экспертизы, то он имеет право обжаловать ее результаты в суде или обратиться в Роспотребнадзор за дополнительной проверкой. В данной ситуации, Вам может помочь юридический консультант или адвокат, который более подробно ознакомится с документами и даст рекомендации относительно действий в Вашей ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копии документов об оплате смартфона и ремонта в сервисном центре.
2. Документы, подтверждающие переписку с продавцом телефона (включая заявки на ремонт и ответы на них).
3. Ответ Роспотребнадзора о правах потребителя.
4. Документы, свидетельствующие о том, что экспертиза была проведена в надлежащем порядке.

Рекомендуется обратиться за юридической консультацией к опытному юристу, который сможет тщательно изучить ваши документы и проинформировать вас о возможностях для защиты ваших прав в этом случае. Возможно, понадобится подать апелляцию на решение суда, если экспертиза не предоставила необходимую информацию о недостатках телефона.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат денежных средств;
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - ответственность продавца (исполнителя) за ненадлежащее выполнение обязательств по договору;
• Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товаров (работ, услуг);
• Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - гарантийный срок на товары надлежащего качества;
• Статья 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возврата денежных средств в случае недостатков товара, выявленных после его покупки;
• Статья 554 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца (исполнителя) за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи.

Данные статьи закона могут быть применимы для защиты прав потребителя и решения данного вопроса. Однако, для более точного ответа необходимо ознакомиться со всеми деталями дела и проведенной экспертизой. Консультация специалиста по данной теме может помочь в разъяснении дальнейших действий.