Как вернуть деньги за неисправный смартфон: права покупателя и ответственность продавца (Закон ЗПП)

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, но других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, либо потребовать возврат денежных средств в течение 14 дней с момента покупки, за исключением товаров, указанных в перечне, утвержденном Правительством Российской Федерации. Сотовые телефоны не относятся к товарам, которые запрещено обменивать или возвращать. Поэтому, в данном случае, покупатель прав, и он имеет право потребовать возврат денег, вернув телефон, даже если он не распечатанный. Рекомендуется обратиться к продавцу в салоне и ссылаться на Закон о защите прав потребителей и напомнить, что отказ обменять сотовый телефон на аналогичный товар другой модели или произвести возврат денежных средств является необоснованным. Если продавец не согласится решить проблему, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса вам понадобится: 1. Документы, подтверждающие покупку смартфона Nokia Lumia 920 и его возврат в сервис по гарантии. 2. Документы, подтверждающие покупку Samsung Galaxy S4 и условия обмена на этот телефон. 3. Выписка об оплате 100% стоимости кредита на смартфон Nokia Lumia 920. 4. Документы, подтверждающие отказ продавца от обмена сотового телефона или возврата денежных средств. 5. Код ОКП 65 7140, подтверждающий классификацию сотового телефона как средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения.

Судя по информации, которую вы предоставили, вы имеете право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный, но других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, либо на возврат денежных средств в течение 14 дней с момента покупки. Продавцы не могут отказывать вам в этом, если товар соответствует указанным критериям.

Если продавец настаивает на своей позиции и не хочет производить обмен или возврат денежных средств, несмотря на наличие у вас вышеуказанных документов, вам лучше обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора за консультацией и защитой ваших прав как потребителя.

Статья 491 ГК РФ "Гарантии при продаже товара", статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".