Как вернуть деньги за неисправный смартфон: юридическая помощь и права покупателя

Согласно законодательству Российской Федерации, при приобретении товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право на замену товара, возврат денежных средств или существенную скидку на покупку аналогичного товара другой марки или модели, если согласие на это отсутствует (статья 18 Закона "О защите прав потребителей").

Если покупатель обнаружил недостаток товара в течение гарантийного срока, установленного продавцом, то он вправе требовать от продавца его бесплатного устранения или замены аналогичного товара (статья 20 Закона "О защите прав потребителей").

Оспаривание дополнительных условий договора является правом потребителя. Если покупатель не согласен с условиями дополнительного договора, продавец должен рассмотреть претензии покупателя и устранить дополнительные условия договора, не ущемляя права потребителя на удовлетворение их требований.

В данном случае, если смартфон является товаром ненадлежащего качества, то потребитель имеет право на замену товара, возврат денежных средств или существенную скидку на покупку аналогичного товара другой марки или модели, если согласие на это отсутствует в том числе и без дополнительного договора. При этом, необходимо обратиться в продавца с требованием об устранении недостатков товара до совершения каких-либо действий.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи товара, который вы заключали с магазином при покупке смартфона. 2. Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца, которые были предоставлены вам при покупке смартфона.

Согласно законодательству РФ, потребитель вправе обратиться в течение гарантийного срока к продавцу с требованием об устранении недостатков товара. Если в течение 15 дней от момента обращения недостатки не устранены, потребитель вправе потребовать замены на аналогичный товар или возврата денежных средств, уплаченных за товар.

Если продавец требует подписания дополнительного договора и условия этого договора ущемляют ваши права, вы вправе отказаться от его подписания. В таком случае продавец не может отказать вам в гарантийном ремонте без законных оснований.

Следовательно, если по истечении гарантийного срока продавец не исправил недостатки и отказывается обслуживать товар без подписания дополнительного договора, вы можете направить в магазин претензию на имя его руководителя со своими требованиями. Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в судебные органы с иском о возмещении убытков или замене товара на аналогичный или получении денежного эквивалента.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат им потраченных на его приобретение денежных средств в течение 14 дней со дня покупки, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации, либо по другим причинам не может быть использован по назначению;
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на замену или возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, установленного производителем или продавцом, а также на возмещение убытков, причиненных им в связи с использованием товара ненадлежащего качества;
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на защиту своих прав посредством обращения в суд или другие уполномоченные государственные органы, а также на возмещение убытков, причиненных в связи с нарушением его прав продавцом или изготовителем.