Права покупателя: замена или возврат денег за неисправный смартфон в магазине

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, если товар оказался ненадлежащего качества, то потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены, либо потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы денег. Однако, если продавец согласен провести экспертизу товара, срок её проведения не может превышать 20 дней, если иное не предусмотрено договором между потребителем и продавцом.

Таким образом, продавец должен заменить ненадлежащий товар на аналогичный или соразмерно уменьшить покупную цену. Если продавец не готов предоставить замену или возврат денег, то потребитель вправе предъявить претензию продавцу и обратиться за защитой своих прав в суде.

Для решения данного вопроса, потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи смартфона, подтверждающий факт его приобретения, дату и стоимость покупки. 2. Документы, подтверждающие, что смартфон был приобретен с недавних пор, и что он вышел из строя через 2 дня после покупки. В качестве таких документов может выступать гарантийный талон или кассовый чек. 3. Доказательства того, что смартфон был неисправен с момента покупки. Для этого могут быть предъявлены аналогичные устройства других производителей, в хорошем рабочем состоянии.

В соответствии с законодательством РФ, при обнаружении недостатков у товара, потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств, уплаченных за товар. В случае, описанном в вопросе, магазин обязан предоставить замену на период экспертизы, а также возместить денежные средства за неисправный смартфон.

Статьи, применимые для решения подобной ситуации в соответствии с законодательством Российской Федерации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества в течение установленного законодательством срока.

• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на возмещение убытков, понесенных в связи с продажей товара ненадлежащего качества, включая затраты на ремонт или замену товара.

• Статья 217 Гражданского кодекса РФ, которая обязывает продавца возместить покупателю убытки, связанные с ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи, в том числе сохранять товар и предоставлять его на реализацию в условиях, исключающих возможность порчи или утраты товара.

• Статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая определяет право покупателя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы в случае продавца невыполнения обязательств в полном объеме или наличия недостатков товара.

Следовательно, в данной ситуации если продавец не предоставил замену на период экспертизы, покупатель может требовать замены товара или возмещения убытков в соответствии с указанными выше статьями законодательства Российской Федерации.