Неисправный смартфон из интернет-магазина: как получить возврат денег или новый телефон

Здравствуйте, согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", Вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Если Вы обнаружили дефект, выявленный в течение 14 дней со дня покупки, то продавец обязан заменить товар или вернуть вам денежные средства.

Если продавец забрал ваш товар на экспертизу, то он обязан проводить ее в разумные сроки. Закон не устанавливает точных сроков экспертизы, однако продавец должен выполнять заявленные им сроки. Если продавец не выполнил своих обязательств, то Вы можете потребовать вернуть деньги за товар.

Если продавец нарушает ваши права, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: - документы, подтверждающие покупку смартфона в интернет магазине (квитанция, чек, счет-фактура и т.д.); - претензия на возврат денежных средств, составленная в письменном виде; - все документы, которые вы получите от продавца в процессе экспертизы.

В данном случае вы вправе требовать от продавца возврата денежных средств, так как выявленный дефект смартфона является существенным и не может быть устранен в разумный срок.

Вам следует обращаться в первую очередь к продавцу с требованием возврата денежных средств или замены смартфона на исправный экземпляр. Если продавец не исполняет свои обязательства, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Сроки экспертизы в данном случае не должны превышать разумного времени, но при отсутствии указанных сроков в претензии, продавец имеет право на установление своих собственных сроков.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; Статья 433, 445 Гражданского кодекса Российской Федерации.