Неисправный смартфон: как получить полную компенсацию от магазина сотовой связи

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если же обнаруживается недостаток товара, т.е. он не соответствует условиям договора купли-продажи, покупатель имеет право потребовать замены товара, возврата уплаченной за него суммы или уменьшения цены. В данном случае, поскольку вы обратились в магазин сотовой связи в тот же день, когда приобрели смартфон, и сообщили о проблеме, магазин должен был заменить или вернуть вам уплаченную за него сумму. Правомерность проведения экспертизы товара для установления наличия недостатков должна быть проверена квалифицированным юристом на основе представленных вами документов и обстоятельств дела.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться с официальным заявлением к продавцу магазина, в котором требовать возврат денежных средств за неисправный товар или замену на качественный. Кроме того, Вам будут необходимы квитанция об оплате товара, документы об экспертизе смартфона и другие документы, связанные с покупкой телефона. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен предоставить товар надлежащего качества, и в случае обнаружения дефектов, предусмотрены механизмы защиты прав потребителя. Если продавец не отреагирует на заявление или не захочет вернуть Вам деньги или предоставить замену товара, Вы можете обратиться в судебные органы за защитой своих прав как потребителя.

Гражданский кодекс РФ: статьи 471-474, 478-479. Закон "О защите прав потребителей": статьи 18, 20, 21. Кодекс РФ об административных правонарушениях: статья 14.8.