Проблемы с гарантией на смартфон: задержка в ремонте и правомерность действий салона сотовой связи

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если не указано конкретное время, за которое предоставляется гарантийное обязательство исправить товар (в данном случае смартфон), то оно должно быть выполнено в разумный срок. Кроме того, если ремонт занимает более 45 дней (как в данном случае), то покупатель имеет право требовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств.

Следовательно, сотовый салон должен рассматривать вопросы восстановления смартфона и взаимодействия с сервисным центром оперативно, и при превышении времени ремонта, должен рассматривать вариант замены неисправного телефона на новый или возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Договор купли-продажи между покупателем и салоном сотовой связи, который был заключен при покупке смартфона;

2. Условия гарантийного обслуживания, которые были указаны в договоре или на сайте компании;

3. Документы, подтверждающие сдачу телефона на ремонт по гарантии;

4. Документы, которые выдавались при сдаче телефона на ремонт, включая подтверждение о сроках ремонта;

5. Информацию о сервисном центре, который был выбран для проведения ремонта телефона.

Кроме того, при решении данного вопроса необходимо учитывать соответствующие нормы законодательства России, которые регулируют сроки ремонта и возврата товара по гарантии. В соответствии с законодательством, срок ремонта телефона не может превышать 45 дней. И при превышении этого срока, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или возврат денег за товар. Это правило действует для телефонов, купленных в Российской Федерации и подпадающих под требования законодательства.

Поэтому, если прошло больше 45 дней с момента сдачи телефона на ремонт, покупатель вправе обратиться в суд с целью защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", где указано, что продавец обязан выполнить обязательства перед потребителем надлежащим образом, в срок и на условиях, предусмотренных договором.

2. Статья 456 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что при продаже товаров должно быть предоставлено гарантийное обязательство, а продавец должен устранять недостатки товара в соответствии с этим обязательством.

3. Статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает правила о времени, за которое продавец должен исправить недостатки товара.

4. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня непродовольственных товаров хозяйственно-бытового назначения, подлежащих обмену или возврату надлежащего качества", которое указывает на право потребителя на обмен или возврат товара, который не подлежит исправлению в установленный срок.