Проблемы с гарантией на смартфон за 40 тыс. рублей: обнаружили коррозию и отказали в ремонте. Как вернуть телефон или решить проблему?

Если коррозия является следствием нарушения правил эксплуатации телефона со стороны потребителя, то гарантийный ремонт может быть отказан. Если же коррозия возникла по вине производителя, то гарантийный ремонт должен быть бесплатным. Однако, поскольку с телефоном были проблемы еще до окончания гарантии, и их не устранили в рамках гарантийного ремонта, возможно предъявить требование о замене телефона либо ремонте за счет производителя. Необходимо составить заявление в сервисный центр с просьбой о ремонте или замене телефона, и указание недостатков, обнаруженных до окончания гарантийного срока, и предоставить доказательства, подтверждающие это. Если сервисный центр не отреагирует на вашу заявку, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данной ситуации необходимо представить следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона, в котором указана гарантийная информация и условия гарантийного обслуживания.

2. Свидетельство о покупке смартфона и гарантийный талон, подтверждающие факт приобретения товара, его стоимость и срок гарантийного обслуживания.

3. Документы, подтверждающие обращение в сервисный центр для ремонта телефона, такие как квитанции об оставлении телефона в ремонт и акты о выполненных работах.

4. Письменное обращение в сервисный центр с требованием вернуть телефон либо провести ремонт по гарантии в связи с тем, что предыдущий ремонт не устранил возникшую проблему.

5. В случае отказа сервисного центра от проведения ремонта по гарантии, следует разобраться в причинах отказа и предъявить доказательства того, что проблема с телефоном возникла в период гарантийного обслуживания.

6. Иные документы, которые могут быть необходимы для установления факта нарушения гарантийных обязательств продавцом или сервисным центром.

На основании представленных документов можно будет оценить возможности возврата денежных средств за смартфон или проведения ремонта по гарантии, а также предъявить претензии продавцу или сервисному центру в случае нарушения их гарантийных обязательств.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 781-786 Гражданского кодекса Российской Федерации о гарантиях на товары.