Проблема с гарантией на смартфон в Евросети: как вернуть деньги или получить новый телефон?

Согласно Федеральному закону от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не подходит по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае, если телефон был признан утопленным, и это не было указано в договоре, потребитель может потребовать замену телефона или возмещения стоимости. Рекомендуется обратиться в Евросеть с официальным заявлением о замене телефона или возмещении стоимости, а также приложить все бумаги и доказательства, подтверждающие факт покупки, сдачи в ремонт и состояние телефона до сдачи в ремонт. Если Евросеть откажет в замене или возмещении стоимости, потребитель может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи смартфона;
2. Документы, подтверждающие оплату товара (чек, квитанция, банковский перевод и т.д.);
3. Документ, оформляющий гарантийные обязательства (гарантийный талон, сертификат и т.д.);
4. Письменное обращение в магазин, где было приобретено устройство, с подробным описанием проблемы и требованием решить ее в соответствии с законодательством;
5. Любые другие документы, имеющие отношение к данной ситуации (например, акт о проведенной экспертизе и т.д.).

По сути дела, Вы можете требовать от магазина надлежащего исполнения гарантийных обязательств и либо бесплатного ремонта (замены) смартфона, либо возврата денежных средств за устройство. В случае, если магазин отказывается удовлетворить Ваши требования, следует обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на оказание услуги надлежащего качества.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный устранение недостатков товара или возмещение убытков.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки (если товаром не пользовались и сохранена его товарная видимость).

Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены.

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязательство продавца гарантировать качество товара в течение установленного законодательством срока.