Проблема с гарантией на смартфон: как вернуть деньги и на что можно претендовать?

Здравствуйте! Если МТС не возвращает Вам деньги, которые были выплачены за смартфон по гарантии, это является нарушением условий договора. Вам стоит обратиться в офис МТС со списком документов, подтверждающих, что Вы выполнили свою часть условий договора и они обязаны выплатить деньги. Если это не приводит к результату, Вы можете обратиться в судебные органы Российской Федерации с заявлением о защите своих прав. При этом, Вы можете претендовать на выплату необходимой суммы и компенсацию морального вреда за необоснованные задержки в передаче денег.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы: 1. Письменная заявление о возврате денежных средств, которые были удержаны незаконно; 2. Копии всех документов, подтверждающих передачу телефона в сервисный центр и получение уведомления о выявленном браке из сервисного центра; 3. Копии всех документов, подтверждающих Вашу личность (паспорт или другое удостоверение личности); 4. Возможно, будет необходимо предоставить копию договора купли-продажи или гарантийного талона. С учетом имеющихся у Вас фактов, возможно имеет смысл обратиться в суд защищать свои права и интересы. В рамках рассмотрения данного вопроса в суде можно будет требовать возврат денежных средств, а также возмещение морального вреда, который был Вам причинен вследствие незаконного удержания денег.

Для решения данного вопроса и подготовки к возможному судебному разбирательству необходимо иметь следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи или гарантийного талона, подтверждающих факт передачи смартфона в гарантийный ремонт.

2. Копию СМС-сообщения о подтверждении брака и приглашении в салон для возврата денег.

3. Любые другие документы, подтверждающие факт предоставления смартфона в ремонт и получения отказа в возмещении денежных средств.

Если вы не получили возврата денег в установленный срок, вы можете обратиться в суд и подать заявление о взыскании денежных средств или возмещении убытков, связанных с ожиданием возврата денег. Вам могут быть начислены проценты за пользование чужими денежными средствами, расходы по оплате услуг сторонних организаций (например, телефонные звонки на горячую линию), а также моральный вред. Перед подачей заявления в суд рекомендуется обратиться в МТС с письменным требованием о возврате денег и установлении конкретного срока исполнения требования. Это позволит иметь доказательства того, что вы действовали добросовестно и предложили МТС решить вопрос мирным путем.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 781 Гражданского кодекса РФ - Ответственность продавца за некачественный товар;

Статьи 18, 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за предоставление некачественного товара, права потребителя на обмен или возврат товара;

Статья 15.22 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - Нарушение требований законодательства о защите прав потребителей;

Статья 1057 Гражданского кодекса РФ - Ответственность продавца за возврат денежных средств в случае отказа от товара ненадлежащего качества.

Гражданский кодекс РФ: - статья 1101 "Возмещение убытков, причиненных задержкой исполнения обязательства"; - статья 1074 "Виды обязательств по договору"; - статья 307 "Защита прав потребителей"; - статья 393 "Последствия недостатков товаров"; - статья 398 "Право выбора потребителя при наличии недостатков товара".