Купили смартфон с гарантией, но он теряет сеть во время разговора? Как вернуть деньги и получить пеню за просрочку.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, у покупателя есть право на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в случае, если недостатки товара не могут быть устранены либо они являются существенными. В данном случае, если проблема с телефоном повторилась после ремонта и продавец не предложил замену товара или возврат денежных средств, покупатель имеет право на обращение в суд или написание претензии с требованием возврата денег за товар и пени за просрочку. Однако, необходимо учитывать, что для обоснования своих требований, покупатель должен предоставить доказательства ненадлежащего качества товара и нарушения сроков возврата денег.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, если таковой был заключен;
2. Копии документов, выданных в магазине при сдаче телефона на ремонт;
3. Претензия на возврат денег, отправленная магазину;
4. Ответ магазина на указанную претензию;
5. Документы, подтверждающие продолжительность пребывания телефона в ремонте и его нахождение в пути, если таковые имеются.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы в случае выявления существенного недостатка, который не может быть устранен, а также в случаях, когда устранение недостатков товара не произведено в установленный законом срок.

Согласно пункту 2 статьи 394 Гражданского кодекса Российской Федерации, возмещение причиненного убытка в виде процентов начисляется в порядке, предусмотренном договором или законом. По умолчанию, при просрочке исполнения обязательства столько, сколько предусмотрено законом, то есть 1% в день.

Таким образом, при наличии вышеуказанных документов вы имеете право обратиться с претензией к магазину и требовать возврат денежных средств и компенсации за просрочку в размере 1% в день. Если магазин будет отказываться от выполнения ваших требований, рекомендуем обратиться за юридической помощью к специалисту в данной области права.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету и т.д., а также по другим причинам не может быть использован по назначению. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества продавцу и получение за него денежной суммы, потраченной на его приобретение. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Продавец обязан в установленный договором срок устранить обнаруженный потребителем недостаток товара или обменять его на товар надлежащего качества.