Купили смартфон по интернету: проблемы с гарантией и моделью. Может ли магазин требовать вернуть телефон?

Здравствуйте!

Согласно статьи 454 Гражданского Кодекса Российской Федерации, при продаже товара покупатель имеет право на передачу ему товара и не может быть вынужден обменять его на другой товар. Однако, если продавец ошибся и передал покупателю товар, отличающийся от заказанного и о котором не было предупреждения в момент заключения договора, покупатель имеет право потребовать замены товара на соответствующий заказанному.

Поэтому, в данной ситуации продавцы совершили ошибку, передав покупателю товар, отличающийся от заказанного. Покупатель имеет право потребовать замены товара на соответствующий заказанному, однако обмен товара осуществляется в соответствии с правилами, установленными сторонами при заключении договора или в порядке, установленном законом. Если продавцы не могут обменять товар на соответствующий заказанному, они должны вернуть покупателю деньги за товар в полном объеме.

С уважением, [имя и контактные данные юриста]

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация:

1. Копия заказа на покупку смартфона через интернет,
2. Копия документа, подтверждающего оплату от имени покупателя;
3. Документ, подтверждающий факт передачи товара, который содержит информацию о наименовании, количестве и стоимости товара, а также о предъявлении к нему претензий;
4. Копия гарантийного талона, если таковой включен в комплектацию товара;
5. Запись телефонного разговора с представителем магазина, где звучат условия обмена товара и угрозы блокировки телефона.

Перед подтверждением обязательств по обмену товара необходимо ознакомиться с действующим законодательством и политикой магазина относительно возвратов и обменов товаров, так как это право может быть ограничено или исключено.

В данной ситуации магазин совершил ошибку при передаче заказанного товара, что является нарушением договора купли-продажи и прав потребителя. В соответствии с законодательством РФ потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. При этом условия предъявления претензий и обмена товара должны быть указаны на сайте интернет-магазина или на кассовом чеке.

Таким образом, магазин не имеет права заставлять Вас обменять телефон и угрожать блокировкой, а должен произвести обмен на правильную модель или вернуть Вам деньги за товар и возможно компенсировать убытки, которые Вы понесли вследствие действий магазина. Если магазин отказывается удовлетворить Вашу жалобу, Вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей или в суд.

Статьи применимые в данной ситуации: - Гражданский кодекс РФ (статьи 428, 432, 433, 445, 446); - Закон о защите прав потребителей (статьи 18, 22, 25, 26, 29, 30, 32, 33); - Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (статьи 14.11, 14.12).