Проблемы с гарантией: телефон не отремонтирован, передан без согласия и отправлен на ремонт снова - можно ли требовать компенсацию?

Добрый день!

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар не соответствует договору купли-продажи, покупатель вправе потребовать замены товара, его ремонта или возврата денежных средств.

В данном случае, если вам было обещано ремонтировать телефон по гарантии, но он не был отправлен в ремонт в первый раз, вы можете требовать компенсацию за незаконно задержанный ремонт. Однако, для того чтобы представить более детальный ответ необходимо знать условия гарантии и договора купли-продажи телефона.

Рекомендую обратиться в соответствующую организацию с требованием о компенсации за проволочный ремонт вашего телефона. Если вам будет отказано в компенсации, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующая документация:

1. Документ, подтверждающий покупку телефона и его гарантийный срок;
2. Копия гарантийного талона или договора на оказание услуг по гарантийному ремонту;
3. Документы, подтверждающие передачу телефона в ремонт, например, квитанция;
4. Справка из магазина о том, что телефон был передан на ремонт, причем в два этапа;
5. Документы, подтверждающие факт того, что продавец с того магазина ничего не сказал про ремонт, например, его письменное заявление.

Если на основании имеющейся документации будет установлено, что ремонт не был выполнен в срок или вообще был невыполнен, Вы можете обратиться в магазин с требованием о компенсации ущерба. В случае отказа магазина Вы можете обратиться в суд.

Статьи, применимые к данному случаю:

1) Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 702 (Общие положения о договоре подряда)

2) Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, статьи 18-22 (Права потребителя при выполнении работы или оказании услуги ненадлежащего качества или не в срок)

3) Гражданский кодекс РФ, статья 406 (Обязанности исполнителя по договору подряда)

4) Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 14.8 (Нарушение прав потребителя)

5) Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 14.9 (Непредоставление или несвоевременное предоставление продавцом, изготовителем (исполнителем) товара, выполнение работ, оказание услуги сведений о товаре (работе, услуге) или о его реализации).