Проблемы с гарантией смартфона из М.Видео: отдан на ремонт, вернули через 42 дня и через неделю снова сломался. Что делать?

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", техническое обслуживание и ремонт товара подлежат бесплатному выполнению в течение гарантийного срока, если дефект был обнаружен по вине продавца. Если продавец не устранил дефект в установленный законодательством срок, то потребитель может потребовать замены товара на аналогичный или аналогичного качества, а если этого невозможно - на соответствующую сумму возмещения расходов на покупку аналогичного товара у другого продавца.

В вашем случае, так как гаджет был передан на гарантийный ремонт в период действия гарантийного срока и вернулся с дефектом через 4 дня после окончания гарантии, можно считать, что дефект был не устранен в срок и был обнаружен по вине продавца. В этом случае, обратитесь к продавцу, предъявите акт выполненных работ, чек и требуйте замены товара на аналогичный или аналогичного качества, или возмещения расходов на покупку аналогичного товара у другого продавца. При отказе продавца рекомендуется обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в компанию "М.Видео" и предъявить им чек, а также акт выполненных работ, подтверждающий факт ремонта смартфона. Если ремонт был проведен в соответствии с гарантийными обязательствами, а затем возникновение тех же дефектов произошло в течение короткого времени, то покупатель имеет право на перезамену или возврат денежных средств. Однако, если прошло слишком много времени после окончания гарантийного периода, доказать причинно-следственную связь между произведенным ремонтом и повторным возникновением дефекта может быть затруднительным.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут варьироваться в зависимости от соответствующих обстоятельств, но некоторые могут быть следующими:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": в соответствии с этой статьей потребитель вправе требовать замены неисправного товара на аналогичный товар без брака, если указанный товар приобретен не более 14 дней назад и имеет незначительный недостаток, который не может быть устранен;
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей": если товар не может быть отремонтирован или заменен, потребитель вправе требовать соразмерного уменьшения его покупной цены или возмещения расходов на его ремонт;
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей": потребитель вправе требовать от продавца возмещения убытков, которые он понес из-за продажи товара ненадлежащего качества.

Кроме того, также стоит обратиться к условиям гарантийного талона, чтобы увидеть, есть ли в них какие-либо ограничения или условия, связанные с гарантийным ремонтом.