Телефон был отремонтирован за 5000 рублей с гарантией на 1 год, но перестал дозваниваться. Повторная диагностика была проведена через 3 недели, гарантийный случай был отказан, но автор убежден в своей правоте. Ремонтный центр отказывается предоставить заключение о диагностике - вопрос о правомерности его действий.

Здравствуйте! Если Вы уверены в том, что неисправности, возникшие после ремонта, являются гарантийным случаем, то Вы можете обратиться к продавцу или изготовителю с претензией на исправление проблемы за их счет. Если продавец или изготовитель отказываются проводить ремонт в рамках гарантийного обслуживания или не выдают заключение о диагностике, можно обратиться в суд за защитой своих прав. Необходимо учитывать, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, претензии по качеству товара могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, определенного продавцом или изготовителем. Если гарантийный срок еще не истек, то Вы вправе требовать от продавца или изготовителя устранения недостатков товара за свой счет. Если же продавец или изготовитель отказываются предоставить Вам заключение о диагностике, то это может являться нарушением их обязательств и прав потребителя. Кроме того, в случае отказа продавца или изготовителя от исправления проблемы за их счет, Вы можете потребовать возврата оплаченных Вами денежных средств за товар и оплаченные Вами услуги по его ремонту.

Для решения данного вопроса потребуются документы, подтверждающие факт сдачи телефона на ремонт, оплату услуг по ремонту, выданную на этот случай гарантию на 1 год, а также документы, свидетельствующие о неисправности телефона после проведенного ремонта и обращении за повторной диагностикой. Можно также запросить у сервисного центра заключение или акт о проведенной повторной диагностике. При возникновении спорных ситуаций следует проконсультироваться с юристом или обратиться в суд, чтобы решить данную проблему в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Закон РФ "О защите прав потребителей"

статья 18. Обязательства продавца при продаже товара надлежащего качества

статья 19. Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества

статья 20. Ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества

статья 21. Право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему продукцией ненадлежащего качества

статья 29. Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества

статья 30. Право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат товара.