Сервисная компания не выполняет обязательства: телефон не отремонтирован в срок, отсутствие информации о статусе ремонта, клиент требует компенсацию пени и морального ущерба

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе требовать возмещения убытков, которые ему были причинены в результате нарушения сроков обслуживания. В данном случае, если срок ремонта телефона был превышен, потребитель может потребовать возмещения убытков, включая пени в размере 1% от суммы стоимости в день. Однако, для того чтобы этот требование было обоснованным, потребитель должен предоставить доказательства даты сдачи телефона в сервис и даты, когда сервис должен был вернуть телефон после ремонта.

Хотелось бы отметить, что в данной ситуации для взыскания морального ущерба потребитель должен доказать факт нарушения своих прав и предоставить доказательства ущерба. При этом, необходимо учитывать, что получение компенсации морального вреда в данном случае может быть затруднительным, так как потребитель не уточняет, каким именно образом ему был причинен моральный ущерб. Однако, если остается спор с сервисом и потребитель считает, что был причинен моральный ущерб, он может обратиться в суд для разрешения спора и взыскания компенсации за моральный ущерб.

Для решения данного вопроса потребуется собрать следующие документы: 1. Копия договора на ремонт телефона (если был подписан); 2. Копия квитанции об оставлении телефона в сервисе; 3. Копия документов, свидетельствующих оплату за ремонт (если таковые были произведены); 4. Письменные обращения в службу поддержки и ответы от них; 5. Любые другие документы, связанные с данной ситуацией.

В отношении требования о возврате пени 1% от суммы стоимости в день следует отметить, что такой требование возможно только в случаях, установленных законодательством (например, если договором предусмотрен штрафной процент за просрочку исполнения обязательства). В данной ситуации стоит обратиться к юристу для консультации по данному вопросу.

Что касается требования о компенсации морального ущерба, то оно может быть возмещено судом только в случаях, предусмотренных законодательством (например, если имущественное положение потерпевшего существенно ухудшено, есть угроза его физической или психической неприкосновенности и т.п.). В данной ситуации также стоит обратиться к юристу для консультации по данному вопросу и сбора необходимых доказательств.

Данный вопрос законодательно регулируется статьей 458 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой при нарушении сроков оказания услуги потребитель вправе требовать возмещения причиненных убытков, включая уплату пени в размере 1/300 ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации за каждый день просрочки. Однако, для требования возмещения морального ущерба необходимо иметь определенную судебную практику или доказательства нанесенного ущерба.