Купив товар в интернет-магазине с проверкой комплектности, клиент требует компенсацию морального вреда: что правильно?

Добрый день! В соответствии с законодательством РФ, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин. В данном случае, продавец дал покупателю возможность проверить комплектность товара и обменял товар на основании заявления покупателя о некачественном товаре. Однако, покупатель не вправе требовать компенсацию морального вреда без установленных законом оснований, таких как, например, дискриминация или нарушение прав потребителей. Если претензии покупателя не имеют законной основы, продавец вправе отказать ему в удовлетворении требований компенсации морального вреда. Однако, продавец должен обосновать свой отказ в соответствии с законодательством и уведомить покупателя об отказе. В данном случае, ответ покупателю можно написать с указанием невозможности удовлетворения его требований компенсации морального вреда, так как отсутствуют установленные законом основания для такой компенсации.

Для решения данного вопроса вам потребуется следующие документы:

1. Договор купли-продажи и/или условия продажи товара, в которых прописано условие проверки комплектности и возможность возврата товара в течение определенного срока.

2. Документы, подтверждающие факт оплаты за товар, возврата денежных средств и компенсации за услуги доставки.

3. Письменное заявление покупателя о требовании компенсации морального вреда.

В данной ситуации необходимо учитывать, что покупатель имел право вернуть товар в течение определенного срока, соответствующего законодательству РФ. Предоставление ему компенсации за услуги доставки является дополнительным проявлением добросовестности продавца.

Однако, требования покупателя о компенсации морального вреда, которые появились спустя две недели после возврата товара и потребовали дополнительных затрат по его проверке, могут быть оспорены. Поскольку покупатель уже получил возврат денежных средств и компенсацию за услуги доставки, то какой-либо дополнительной компенсации не требуется.

Вам следует написать ответ покупателю, в котором указать, что компенсация морального вреда не является обязательной, поскольку продавец уже в полной мере заботился о правах покупателя, ограничения по качеству товара не было, а материальный ущерб ему был полностью возмещен.

Правомочие покупателя требовать компенсации морального вреда при покупке товара регулируется статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", а также статьей 451 Гражданского кодекса РФ. Однако, в данном случае необходимо уточнить, был ли договор купли-продажи расторгнут после первого заявления покупателя и был ли товар возвращен продавцу. Если договор был расторгнут и товар был возвращен, то требования покупателя на компенсацию морального вреда могут быть необоснованными. В таком случае, продавец может написать ответ покупателю, в котором отказаться в удовлетворении претензии, ссылаясь на отсутствие юридических оснований для ее удовлетворения. В противном случае, если продавец не смог предоставить товар в полном объеме или существуют факты нарушения гарантий качества, покупатель вправе требовать компенсации морального вреда, при наличии доказательств такого вреда.