Конфликт в парфюмерном магазине: клиент требует возврат денег за неправильный аромат Yohji Homme от Yohji Yamamoto. Какие права имеет клиент и магазин?

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на защиту своих прав, в том числе и на возврат товара надлежащего качества в случае, если он не был использован и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. Однако, если товар надлежащего качества, но по каким-либо причинам не устроил покупателя, возвращение товара не предусмотрено законодательством. В данном случае, если клиент не может подтвердить факт продажи не того товара или его брак, то возможно обоснованным будет ответ со стороны продавца о том, что утеряна возможность проверить претензию клиента, поскольку товар был продан и забран из магазина. Однако, клиент вправе обратиться в органы государственной власти и контроля за качеством товаров и услуг с жалобой на продавца, в том числе и на проверку деятельности магазина на соответствие законодательным требованиям. Необходимо отметить, что правовая практика по данной категории вопросов может быть достаточно сложной, поэтому рекомендуется обратиться к специалисту по данной области для получения консультации и правовой защиты интересов магазина.

Для решения данного вопроса вам пригодятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара между вашим магазином и клиентом - данное договоренность будет описывать условия продажи, такие как наименование товара, стоимость, способ оплаты, условия доставки, правила возврата товара и т.д.

2. Чек или кассовый чек на оплату аромата клиентом - это документ, который подтверждает факт покупки товара в вашем магазине.

3. Заявление от клиента с претензией по поводу приобретенного товара - данное заявление будет содержать претензии клиента, а также его требования к вашему магазину.

4. Официальный ответ вашего магазина на заявление клиента - в данном ответе следует описать свою позицию и отказ от возврата денег на основании того, что товар был продан в полном соответствии с договором и наименование товара было указано верно, а также описать возможные меры, которые будут приняты для защиты прав вашего магазина в случае дальнейших претензий клиента.

Что касается угрозы клиента "натравить на вас всяческие проверки и инстанции", то клиент может подать жалобу в соответствующий контролирующий орган или обратиться в суд. Однако, если ваш магазин действовал в рамках законодательства Российской Федерации при продаже товара, то вы можете защищаться и доказывать правомерность своих действий в соответствующих органах.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, могут включать:

Статья 497 гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет правила о договоре купли-продажи.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила возврата товара надлежащего качества.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре.

Статья 30 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила возврата товара ненадлежащего качества.

Статья 14.34 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которая устанавливает ответственность предпринимателей за нарушение прав потребителей.

Относительно угроз натравить на магазин всяческие проверки и инстанции, клиент имеет право если считает, что его права как потребителя были нарушены. Однако, для этого ему нужно обратиться в соответствующие органы государственной власти, и эти органы затем будут принимать решение о дальнейших действиях.