Проблемы с покупкой парфюма в интернет-магазине: срок годности и неправильный аромат. Как защитить себя и получить ответ продавца?

Добрый день. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный, либо на товар с соответствующим изменением цены, либо расторгнуть договор и требовать возврата уплаченной за товар основной суммы. В случае, если был предоставлен товар, имеющий недостатки (просроченный срок годности, не соответствующий описанию), потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием возврата денежных средств за данный товар или замены на качественный товар. В случае игнорирования продавцом данного запроса потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы. Рекомендую вам обратиться к продавцу с требованием признания товара некачественным и возврата денежных средств, обязательно указав ссылку на статью 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы и действия:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между Вами и продавцом.

2. Доказательства того, что приобретенный парфюм был доставлен с истекшим сроком годности и некорректным ароматом, такие как фотографии или чеки.

3. Ваше письменное заявление продавцу с требованием вернуть деньги за приобретенный товар или заменить его на аналогичный.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы вправе требовать замены купленного товара либо возврата денег за товар в случае, если он оказался ненадлежащего качества или имеет существенные недостатки.

Если продавец не реагирует на Ваши претензии, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, в суд или к иным компетентным органам для защиты Ваших прав.

Также, если факт продажи товара с истекшим сроком годности подтвердится, продавец может быть привлечен к ответственности в соответствии со статьей 14.7 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей";
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей";
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей";
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей";
• Статья 37 Федерального закона "О защите прав потребителей".