Как решить проблемы с покупкой в интернет-магазине: повреждения, обмен товара и ответ от службы поддержки

В соответствии с положениями статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 7 дней после его получения, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если товар имеет ненадлежащее качество, то покупатель вправе в течение гарантийного срока заявить требование об обмене или возврате товара либо требование о снижении его покупной цены.

Таким образом, в данной ситуации магазин не вправе отказаться от рассмотрения заявки потребителя на обмен товара или возврат денежных средств, поскольку он обратился с жалобой на ненадлежащее качество приемки товара и выражением своих требований. Также, дополнительные требования, выраженные в письменной претензии о настойчивости обращения в службу поддержки в случае несоблюдения законного срока рассмотрения претензии, также являются законными.

Отказ магазина от рассмотрения заявки потребителя является нарушением прав потребителя, и в случае необходимости потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

В соответствии с законодательством Российской Федерации продавцом признается любое юридическое или физическое лицо, которое профессионально занимается реализацией товаров.

Покупатель имеет право обменять непригодный для использования товар надлежащего качества на аналогичный товар, если на момент покупки не прочитал или не достаточно осмотрел товар в магазине (пункт 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Кроме того, согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить требование о замене недостаточного товара на товар надлежащего качества, а если замена невозможна – требовать соответствующего уменьшения покупной цены или возможность расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

За подачу письменной жалобы на ремонт или замену продукции Вам не нужно было лично обращаться в магазин. Такую претензию можно подать как лично, так и в электронном виде. При этом магазин обязан рассмотреть претензию и ответить на него в соответствии с законодательством России.

Таким образом, магазин не прав в Вашей ситуации, поскольку у Вас есть законное право на обмен товара, а также на получение полноценной ответа на свою претензию. Если магазин не удовлетворит Вашу претензию в законный срок, покупателю рекомендуется обратиться в суд или в орган защиты прав потребителей.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации: 1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца предоставить потребителю качественный товар. 2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца принимать претензии от потребителя в письменной форме и рассматривать их. 3. Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки. 4. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в течение 7 дней, со дня получения товара.