Неправильный аромат при покупке в интернет-магазине: что делать, если магазин отказывается заменить?

Добрый вечер. В соответствии с законодательством Российской Федерации, приобретение товара в интернет-магазине регулируется правилами, установленными Гражданским кодексом Российской Федерации и законом "О защите прав потребителей". Потребитель может возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, если он не подошел ему по размеру, форме, фасону, цвету, размеру или комплектации. Следовательно, в данном случае, если парфюмерия не соответствует заказу, потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием замены товара на правильный. В случае порчи товара, связанной с его некачественными характеристиками или дефектами, потребитель также имеет право на замену товара, или, если замена невозможна, на возврат денежных средств. Отказ продавца заменить парфюмерию или вернуть деньги за нее в такой ситуации может быть признан незаконным. Однако недопустимы повреждения товара, которые возникли по вине потребителя, в данном случае за сорванную слюду и использованные пшики следует будет заплатить потребителю компенсацию.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Копия заказа и подтверждения оплаты, которые подтверждают факт приобретения парфюма в интернет-магазине.
2. Копия накладной и/или товарной накладной, которые подтверждают факт поставки и отправления товара.
3. Копия коробки с парфюмом, на которой указаны название бренда и аромата, а также дата отправки и иные сведения, могущие подтвердить, что вам был доставлен не тот аромат.
4. Копия переписки с интернет-магазином, где вы заявляли о том, что вам был прислан не тот аромат, а также переписки, в которой магазин отказывается от замены.
5. Возможно потребуется медицинское заключение, если вы претендуете на возврат денежных средств из-за аллергической реакции на неправильно присланный аромат.

В любом случае, важно собрать как можно больше документов, чтобы иметь более полное представление о ситуации и сделать обоснованный вывод о законности действий магазина и вашего права на замену или возврат товара.

Гражданский кодекс РФ:

Статья 474 "Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества".

Статья 478 "Основания ответственности продавца за недостатки товара".

Статья 481 "Правила предъявления требований потребителем и ответственности продавца".

Также возможно применение статьи 14.21 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение прав потребителей при реализации товаров (работ, услуг)", в случае если действия интернет-магазина будут соответствовать этому правонарушению.