Консультация по возврату товара в интернет-магазине: что делать, если платье со скидкой не подошло и магазин отказывается в обмене

Здравствуйте, Анна. В соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения. В данной ситуации, если товар не подошел из-за неправильного размера, то это не является поводом для отказа в возврате товара. Условия возврата, оговоренные магазином, не могут ограничивать Ваше право на возврат товара в случае его несоответствия заявленному качеству или несоответствия описанию на сайте магазина. Поэтому, действия магазина в данном случае не являются правомерными.

Для решения вопроса о возврате товара, понадобятся следующие документы: 1. Копия чека или иного документа, подтверждающего факт приобретения товара в интернет-магазине; 2. Фотографии товара, в том виде, в котором он был получен; 3. Копия письма от магазина, в котором указано, что товар "не подлежит" возврату и обмену.

Отвечая на вопрос Анны, в соответствии с законодательством РФ покупатель имеет право на возврат товара качественного товара в течение 14 дней с момента его покупки, если он не подошел по размеру, форме, фасону, цвету, размеру. Также продавец не имеет права на отказ в возврате неиспользованного и неоплаченного товара. Ограничения на возврат товаров со скидкой, по специальной цене или по акции не могут быть применены в отношении качественного товара. Поэтому действия магазина, указывающего на невозможность возврата товара, могут быть неправомерными. Стоит обратиться к администрации магазина, предъявив им соответствующие требования и ссылки на законодательство РФ.

Статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) применима к данному случаю.