Что делать, если перепутали артикулы при заказе парфюмерии: привезли мужской аромат вместо женского, а упаковки почти идентичны. Как вернуть или компенсировать стоимость товара в случае отказа в возврате средств и сомнениях в законности. Советы и возможности досудебного порядка.

Согласно статье 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене непригодного товара аналогичного наименования и модели либо о замене на товар аналогичной марки (модели, артикула) и (или) представления аналогичной услуги другого исполнителя. В случае обнаружения некондиционного товара после его передачи потребителю, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Поскольку в данном случае продавец выявил недостаток в товаре, то потребитель вправе заменить неправильно доставленный товар на товар аналогичный наименования и модели. Раскрытие упаковки не является основанием для отказа в возврате товара, однако при исследовании товара потребитель обязан проявлять разумную осмотрительность. В случае, если продавец не проявит готовность удовлетворить требования потребителя, потребитель вправе обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств. Однако для полноценной консультации по данному вопросу необходимо ознакомиться с договором купли-продажи и другими документами, связанными с продажей товара.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1) Заказ товара на сайте продавца; 2) Документы, подтверждающие факт получения неверного товара (чек, накладная, счет-фактура и пр.); 3) Корреспонденцию с продавцом, в которой выясняются обстоятельства получения неверного товара и требования о возмещении ущерба; 4) Служебные записки (протокол осмотра товара, письмо с обращением в Роспотребнадзор и другие).

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в любое время, а товара ненадлежащего качества – в течение 14 дней с момента его получения. В данном случае, если продавец признает свою вину в получении неверного товара, он обязан произвести замену товара или вернуть деньги. Если продавец отказывается вернуть деньги, то Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о возврате средств или компенсации ущерба в полном объеме.

Возможны и другие варианты действий в данной ситуации, в зависимости от обстоятельств дела. Однако, для решения Вашего вопроса в более подробном виде, рекомендуется обратиться к юристу на консультацию.

Добрый день!

Для решения данного вопроса Вам потребуется иметь следующие документы:

1. Копию заказа со страницы сайта, на которой была указана информация о заказанной Вами парфюмерии.

2. Копию квитанции об оплате заказа.

3. Копию документов, подтверждающих факт перепутывания артикулов товара при его доставке.

4. Копию документа, который подтверждает факт распаковки товара.

По законодательству Российской Федерации, потребители имеют право на предъявление требований к продавцам в случае выявления недостатков качества товара. Если товар не соответствует заказу, потребитель имеет право на замену товара или возврат уплаченной им за товар суммы в полном объеме.

Таким образом, если Вам предъявляют требования связанные с распаковкой товара, в обоснование своих отказов, и если у Вас имеются доказательства того, что товар был неправильно доставлен, то, вероятно, закон будет на Вашей стороне, и Вы можете иметь право на получение компенсации в досудебном порядке. Однако возможно, что в данном случае необходимо обратиться к адвокату для получения консультации в подобной ситуации.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав при приобретении товара ненадлежащего качества.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

Статья 458 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за предоставление товара ненадлежащего качества.

Статья 475 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на возмещение убытков при нарушении его прав продавцом или изготовителем товара.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств при обнаружении существенного недостатка.

2. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - требования потребителя о возврате денежных средств в случае отказа от товара, покупка которого осуществлялась вне торгового зала.

3. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный качественный товар в случае, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации.

4. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи.

5. Статья 502 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возмещение убытков в случае нарушения продавцом прав потребителя.