Возврат парфюмерии: как обменять неподходящий аромат, если продавцы отказывают?

Здравствуйте! Согласно статье 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом потребитель не обязан предоставлять продавцу какие-либо объяснения причин отказа от товара. Однако, если товар был в употреблении, то продавец может отказаться от возврата товара или уменьшить размер возврата суммы, уплаченной покупателем за товар. Таким образом, если парфюмерия была в употреблении, то продавец имеет право отказать поставленному вам требованию, но только в случае продажи товара надлежащего качества.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки парфюмерии в магазине. 2. Документ, содержащий информацию о правилах и условиях приобретения и возврата товара в данном магазине (обычно это указывается на вывеске или на сайте магазина). 3. Гражданское законодательство Российской Федерации (например, ГК РФ), которое содержит нормы, регулирующие отношения между продавцом и покупателем.

В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его принятия и в течение семи дней с момента его получения. Кроме того, статья 22 ГК РФ предусматривает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

Таким образом, если товар не был доставлен покупателю, то он вправе отказаться от покупки без объяснения причин. В данном случае, если покупатель попросила заменить товар на другой аромат в течение срока права на замену, то магазин обязан выполнить ее требование. Если магазин отказывается выполнить замену, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав на возврат товара.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен или возврат товара хорошего качества.

Статья 458 Гражданского кодекса РФ - Право покупателя на обмен или возврат товара надлежащего качества.