Обмен, возврат и возможность заявления: проблемы с видом духов на парфюмерном сайте

При получении не того товара, когда заказанные духи были заменены на кремы для рук, покупатель вправе потребовать замены товара на соответствующий. Если продавец не согласен на замену, то покупатель вправе потребовать возврата денежных средств, уплаченных за товар. В данном случае, если продавец не готов вернуть деньги или заменить товар, то можно обратиться в полицию с заявлением.

Оценку ущерба можно производить на основании фактических издержек покупателя, включая цену товара, стоимость доставки, и другие понесенные расходы. По поводу принятия заявления в полицию, следует обратиться к полицейским органам с соответствующим вопросом.

Для решения данного вопроса рекомендуется иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи (если таковой был заключен) или иные документы, подтверждающие условия сделки.

2. Доказательства отправки и получения посылки, например, накладную или квитанцию об отправке.

3. Переписку между сторонами, которая может включать текстовые сообщения, электронную почту или сообщения в мессенджерах.

4. Видео распаковки посылки, если такое имеется.

5. Акт вскрытия почтовой упаковки, если такой был составлен.

Если у вас имеются такие документы, вы можете обратиться в полицию с заявлением об оскорблении/мошенничестве и требованием возмещения ущерба, который был вам нанесен. Оценка ущерба может проводиться экспертами с учетом состояния духов и их розничной стоимости на момент продажи.

Статьи, применимые в данной ситуации:

1. Статья 541 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"

2. Статья 121 Гражданского кодекса РФ "Возврат товара надлежащего качества"

3. Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей"

4. Статья 159 Уголовного кодекса РФ "Мошенничество"

Относительно оценки ущерба, это может быть определено на основе фактических затрат, связанных с приобретением духов, их цены на рынке, а также степени использования флакона. Однако, это должно быть определено в ходе расследования. Одновременно, заявление в полицию может быть подано в зависимости от обстоятельств дела, хотя это не гарантирует принятия такого заявления.