Покупка и обмен духов в магазине Летуаль, решение проблем с утерянной коробкой и распылителем

Отказом магазина не обоснован. В соответствии с положениями статьи 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке, размеру или комплектации или имеет недостатки. Потерянная коробка и крышка не являются основанием для отказа от обмена. Если продавец требует наличие коробки или крышки для произведения обмена, то это нарушает права потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить доказательства покупки и гарантийные документы. В данном случае, поскольку чек и коробка были утеряны, важным документом является банковская выписка, подтверждающая факт оплаты. Возможно, что в случае претензии конкретного продавца, при наличии соответствующих гарантийных условий, требуется предоставление коробки или других документов, подтверждающих приобретение и хранение товара. Однако, если товар неисправен, и это произошло вследствие некачественного изготовления или установки, продавец не вправе базироваться на отсутствии коробки и других документов, и должен заменить товар или возместить стоимость товара покупателю. В целом, ограничение прав потребителя без скрепленных документов не является законным основанием для отказа в обслуживании.

Гражданский кодекс Российской Федерации: статья 475 "Продавец обязан передать товар покупателю в соответствии с договором купли-продажи." статья 477 "При передаче товара покупателю продавец должен предоставить ему все документы, необходимые для пользования товаром." статья 478 "Продавец несет ответственность за предоставление некачественного товара покупателю, если это не связано с нарушением потребительских прав покупателя."

Закон "О защите прав потребителей": статья 18 "Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации либо по другим причинам не может быть использован по назначению."

Таким образом, продавец может не отказать в замене товара только в случае, если он был продан в ненадлежащем качестве, а также если покупатель имеет все необходимые документы на товар. Отсутствие коробки и крышки не является достаточным основанием для отказа в замене товара.