Неправильный товар вместо омолаживающего крема: клиент требует возврат денег

Если продавец не выполнит своих обязательств, указанных в договоре или рекламе, то покупатель имеет право на возврат денег или замену продукта на аналогичный соответствующего качества. Однако, в данном случае, возможно потребуется доказательство невыполнения обязательств продавцом - например, составление акта осмотра и фотографирование полученного товара. Для возврата денег следует обратиться к продавцу по указанным контактным данным и попросить провести возврат денег. Если продавец не отвечает или отказывается вернуть деньги, то следует обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, вам, в первую очередь, необходимо связаться с компанией, которая отправила вам данную посылку и объяснить свою ситуацию. Вы можете написать им письмо или позвонить по указанным на их сайте контактным данным.

Если компания не реагирует на ваши обращения, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или в Министерство экономического развития Российской Федерации, чтобы они провели проверку данной компании.

Также полезными могут оказаться следующие документы:

• Скриншоты или копии переписки с компанией
• Копия квитанции об оплате за товар
• Доказательства, подтверждающие некачественность полученного товара (фото, описание)

Возможно, придется обратиться в суд, но в данном случае, все зависит от того, насколько серьезна ситуация и какие суммы были потрачены на данный товар.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на информацию о товаре, его использовании, результатах и сроках годности и т.д.);

Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара ненадлежащего качества);

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом ненадлежащим исполнением обязательств).